Le libre choix du réparateur : un droit encore trop méconnu des automobilistes

Lorsqu’un accident ou un sinistre automobile survient, beaucoup d’automobilistes pensent qu’ils doivent obligatoirement faire réparer leur véhicule dans un garage recommandé par leur assurance.

Pourtant, la réglementation prévoit clairement que l’assuré reste libre de choisir le réparateur auquel il souhaite confier son véhicule.

Ce droit, appelé libre choix du réparateur, reste encore aujourd’hui mal connu du grand public.

Ce que prévoit la réglementation

Le Code des assurances, dans son article L.211-5-1, prévoit que l’assuré peut choisir librement le professionnel qui réalisera les réparations de son véhicule.

Afin de garantir que ce droit soit bien respecté, l’arrêté du 17 juin 2016 est venu préciser les modalités d’information des assurés lors d’un sinistre automobile.

Cet arrêté impose notamment que :

• L’assureur rappelle clairement à l’assuré son droit de choisir le réparateur de son choix dès le premier contact, lors de la déclaration du sinistre ;
• Lorsque cette information est donnée oralement (par téléphone par exemple), elle doit être confirmée rapidement par écrit, par courrier électronique ou par SMS.

L’objectif est de permettre à chaque automobiliste de prendre sa décision en toute connaissance de cause.

Les garages partenaires des assurances

Lors de la déclaration d’un sinistre, il est fréquent que l’assureur propose à l’assuré de se rendre dans un garage partenaire de son réseau.

Ces garages travaillent régulièrement avec les compagnies d’assurance et peuvent parfois proposer certains services pratiques, comme la gestion administrative du dossier ou un véhicule de courtoisie.

Cependant, il est important de rappeler que cette orientation n’est qu’une proposition.
L’assuré reste libre de choisir le garage qu’il souhaite, qu’il s’agisse d’un réparateur partenaire ou d’un garage indépendant.

« Votre assurance peut vous proposer un garage, mais elle ne peut pas vous l’imposer. »

Dans la pratique, de nombreux garages de proximité proposent également un accompagnement administratif et un suivi du dossier avec l’assurance.

Pourquoi ce droit est important pour les automobilistes

Le libre choix du réparateur permet notamment de :

• Conserver la relation de confiance avec son garage habituel
• Choisir un professionnel proche de chez soi
• Bénéficier d’un suivi personnalisé du véhicule

Ce principe vise à garantir que l’automobiliste reste acteur de la réparation de son véhicule, même lorsqu’un assureur intervient dans la prise en charge du sinistre.

Des réparations qui peuvent concerner différents domaines

Selon la nature du sinistre ou de l’incident, plusieurs types d’interventions peuvent être nécessaires sur un véhicule :

• Réparations de carrosserie après un choc
• Remplacement de pare-brise ou d’éléments de vitrage endommagés
• Réparations mécaniques lorsque certains éléments du véhicule ont été touchés

Ces réparations doivent être réalisées par des professionnels qualifiés afin de garantir la sécurité du véhicule et la qualité des travaux effectués.

À Lerrain, le garage Car’s Hospital réalise ces différentes interventions, qu’il s’agisse de travaux de carrosserie, de remplacement de pare-brise ou de réparations mécaniques.

L’équipe accompagne également ses clients dans leurs démarches après un sinistre, notamment dans les échanges avec l’assurance, afin de faciliter la prise en charge et le suivi des réparations.

Une information encore trop peu connue

Malgré l’existence de cette réglementation, de nombreux automobilistes ignorent encore qu’ils peuvent choisir librement leur réparateur.

Informer les conducteurs de ce droit permet de leur donner une meilleure compréhension de leurs possibilités lorsqu’ils doivent faire réparer leur véhicule après un sinistre.

C’est notamment l’objectif de cet article proposé par Car’s Hospital, garage situé à Lerrain, qui souhaite simplement rappeler cette information importante à ses clients et aux automobilistes de la région.

À retenir

En cas de sinistre automobile :

✔ vous avez le droit de choisir votre réparateur
✔ votre assureur doit vous informer de ce droit dès la déclaration du sinistre
✔ un garage partenaire est une proposition, pas une obligation

Être informé de ce droit permet de prendre une décision libre et éclairée concernant la réparation de son véhicule.